1、远程监控系统部署方式有哪些?
解答：远程监控系统独立部署方式可以租用云服务器(阿里云、天翼云等)，也可以独立部署物理服务器运行系统软件，两种服务模式都需要有专线网络服务，具有独立IP地址。
2、独立部署的中心，控制器协议数据能够采集到，但是模拟火警，平台不显示。
解答：(根据联网方式不同，一并解答，分火灾报警控制器通过网络协议转换器或用户信息传输装置等联网方式)
根据现场联网方式进行排查：
①利用电脑串口调试助手排查报警主机是否有数据输出，数据输出格式是否正确(可与产品负责人确认)
②有线连网方式
a).首先各设备的接线方式是否正确、接线端子是否牢靠紧密、导线是否短路断路，再检查现场网络环境是否正常，通过电脑网络调试助手进行网络测试，是否能够与平台通信(学习TCPUDP网络调试助手的使用);
b).EI-RN401网络协议转换器(包含其他串口转以太网通信模块)直接连报警主机和平台，报警主机能报警但平台收不到情况，利用电脑检测网络协议转换器参数配置，利用串口调试助手(需要学习使用)检测火灾报警主机是否有正确数据输出，可以使用电脑网络调试助手向平台模拟发送数据验证平台是否联通(学习使用)。
c).用户信息传输装置装置连接报警主机和平台，传输装置能收到报警，平台收不到报警的情况：检查用户信息传输装置参数配置是否正确。
③无线联网方式
a).EI-RN7710A/7210A网络协议转换器(包含其他串口转以太网通信模块)直接连报警主机和平台，报警主机能报警但平台收不到情况，利用电脑检测网络协议转换器参数配置，利用串口调试助手(需要学习使用)检测火灾报警主机是否有正确数据输出，可以使用电脑串口调试助手向平台模拟发送报警数据验证平台是否联通(学习使用)。
b).用户信息传输装置装置无线连接报警主机和平台，传输装置能收到报警，平台收不到报警的情况：检查用户信息传输装置参数配置是否正确。
c).检测现场无线信号强度，使用2G通信需要检查2G信号强度，检查物联网卡是否损坏、流量是否耗完(可通过更换sim卡测试，一般手机卡即可测试)、运营商是否正确，目前2G仅有移动和联通支持，且面临退网问题。
④平台检查，检查平台配置、服务是否正常、平台是否选择数据加密等。
3、工程添加后，在工程列表中不显示。
解答：需要在管理员账户中打“用户开权限控制”，在“数据权限”中为相应用户选择控制工程进行授权。
4、用户有自己的单位局域网络，联网需要哪种通讯协议转换器?
解答：选择EI-RN401型协议转换器或者EI-RN6020用户信息传输装置，同时需要在其局域网搭建系统平台，才能建立监控系统。
5、如何选择无线的EI-RN7710网络协议转换器和有线的网络协议转换器?
解答：目前EI-RN7710已不再使用，改用EI-RN7710A网络协议转换器(RS232串口转4G通信)，现场是通过RS232接口，只需要4G无线网络，无线信号强即可;EI-RN7210A网络协议转换器(串口转2G无线通信)，现场为RS232接口，需现场满足2G信号强度;无线均需提供5~24VDC电源(根据模块实际供电需求确定)，无线方式直接与平台通信，不支持内网环境。
有线网络协议转换器主要指EI-RN401或其他串口转以太网通信模块，现场需要提供5~24VDC电源(根据模块实际供电需求确定)和以太网即可。
6、远程监控系统可以对哪些品牌视频监控进行二次开发?
解答：二次开发需要现场视频设备厂家提供现场设备二次开发包，另外根据工作量收取定制费用，该联网方式仅适用于内网访问，如果需要公网访问则需要固定IP地址;通用做法是连接到公司视频服务器，可连接符合国标协议主流视频监控设备，根据厂家不同增加相应联网设备，改联网方式前端不需要具备固定IP，如果是独立平台则需要增加相关视频平台服务器。
7、公司报警主机通过串口联远程维保系统时如何设置?
解答：1、6000G/6000T：需要设置“远程机号”与“通讯协议号”，菜单路径：系统设置->设备配置->远程机号(系统分配)、通讯协议号(设置为“1”)。
2、6000M：需要设置“远程联网机号”、“串口协议”、“远程监控配置”。菜单路径：系统设置->网络设置->串口协议(设置为“6”)、远程联网机号(系统分配);系统设置->设备配置->远程监控配置(设置为“开”)。
3、N90：需要设置“远程监控”、“本机机号”、“串口协议号”。菜单路径：设置->联网设置->串口网->远程监控(设置为“开”)、本机机号(系统分配)、串口协议号(设置为“6”)。
8、消防物联网远程监控系统应用推广有哪些支撑政策?
解答：《公安部消防局2017年工作要点通知》中第10条“推进智慧消防建设。加快构建基于大数据，依托智慧城市、综治平台的社会化消防安全治理平台，推动智慧城市建设试点全部将智慧城市纳入建设内容。”
第12条：“提高火灾物防技防水平。指导直辖市、省会市、计划单列市和有条件的城市运用物联网技术建立消防远程监控系统，建成后70%以上的火灾高危单位接入系统。”
国务院办公厅2017年10月29日发布的《消防安全责任制实施办法》第十六条规定：消防安全重点单位应履行下列职责：“(六)积极应用消防远程监控、电气火灾监测、物联网技术等技防物防措施。”
