在视频监控系统下，经办机构服务窗口工作人员的一举一动、一言一行全部置于监督之下。人力资源和社会保障局在市本级以及全市十一个县(市、区)、高新区人社经办机构服务窗口实现视频监控全面覆盖。利用监控系统，市人社局纪检部门不仅能有效掌握窗口办事效率，还可以了解市民来此办事的满意度，对提升为人民服务的水平具有积极作用。”
这是一套集视频录制、音频采集、服务评价、数据备案为一体的窗口服务质量监控系统。从实时视频画面里，可以非常清晰地看到工作人员是否在认真工作，有没有按时到岗。”在人力资源和社会保障信息中心都可以看得到，“窗口服务质量监控系统可对服务窗口工作人员进行实时查岗，强化电子监察，对服务窗口工作人员接件、服务等情况进行实时监控，促进窗口作风改善和服务水平提升。视频可保存半年，在此期间，如果遇到市民投诉，我们都可以调监控出来看，调查相关情况。”
为了解群众来办事的满意度，人社局还在经办机构各服务窗口前安装了按键式服务满意度评价器，采取“一件一评”的模式，评价等次统一为“很满意、满意、基本满意、不满意”四个档次，办事群众可对每次服务情况进行评价。市人社局将对不满意评价进行跟踪调查，一旦确定为有效投诉，将按相关规定对工作人员做出相应整改和处理。
